『現場で使える登録販売者便利帖』に出会って、私が接客を心から楽しめるようになった理由

ドラッグストアの品出しの合間に、ふと商品棚を眺める。以前の私なら「ああ、またお客様に質問されたらどうしよう…」と、胃のあたりがキュッと痛くなっていた光景だ。働き始めて数ヶ月、毎日毎日「これ、どれがいい？」「眠くならないのある？」って聞かれるたびに、頭の中は真っ白。分厚い試験対策のテキストを引っ張り出しても、目の前の商品とは結びつかなくて、結局先輩に「すみません…」って頼る日々。お客様を待たせてしまう申し訳なさ、先輩の手を煩わせる心苦しさ。正直、レジ打ちの方が楽だって思ってたし、この仕事、向いてないんじゃないかなって悩んでた。でも、そんな私の登録販売者としての未来を、たった一冊の本が大きく変えてくれたんだ。

最初の印象

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お店で働き始める前に渡されたのは、分厚い試験対策用のテキスト。たしかに、これのおかげで資格は取れたんだけど、正直、中身は成分名と効能がズラーッと並んでるだけで、「これを覚えたら、お客様にちゃんと説明できるようになるのかな？」って半信半疑だった。実際、現場に出たらその不安が的中。お客様の質問に即答なんて夢のまた夢で、いつも商品棚の前でフリーズしちゃう自分が情けなかった。

そんな私を見かねた先輩が、「これ、現場で役立つから使ってみたら？」って教えてくれたのが、『現場で使える登録販売者便利帖』だったんだ。聞けば「オールカラーでパッケージ写真付き」とのこと。白黒の文字だらけのテキストしか知らなかった私には衝撃的で、「これなら、現場ですぐに探せるかも！」って、その言葉だけで期待がグンと膨らんだのを覚えてる。

実際に使ってみて

初めてこの本をレジ横に置いて、お客様の質問を待つときは、正直ドキドキしたよ。「本当に私でも使えるのかな？」って。でも、実際に「風邪薬どれがいい？」って聞かれたときに、パッと開いてみたんだ。そしたら、「すぐに効かせたい」「眠くならないのがいい」みたいに、お客様のニーズに合わせて3つの商品が比較されてて、しかも全部カラー写真付き。これだ！って思ったね。

初めてお客様に自信を持って「こちらでしたら、このような特徴がありますよ」って説明できたとき、お客様が「ありがとう、わかりやすい！」って言ってくれたんだ。あのときの感動は忘れられない。まるで、魔法にかかったみたいに、私の接客への苦手意識が少しずつ溶けていくのを感じたよ。

良かったところ

この本を使い始めて、私が特に「これはすごい！」って感じたポイントがいくつかあるんだ。

• お客様の「これ、どれがいい？」に、もう迷わない！シーン別の提案が超助かる

前は、お客様に「おすすめは？」って聞かれても、どこから話したらいいか分からなかった。でもこの本は、「よくある相談」ごとに3つの商品を比較してくれてるの。「すぐに効いてほしい」とか「眠くなると困る」とか、お客様の具体的な状況に合わせて、ピッタリな提案ができるようになったのは本当にすごい変化だったな。まさに接客トークのカンペだよね。

• 忙しいときでもパッと見つかる！視覚で覚えられる便利さ

試験テキストは文字ばっかりで、どこに何が書いてあるか探すのも一苦労だったけど、この本は全部カラー。しかも、実際の商品パッケージが大きく載ってるから、お客様が「これください」って指差してくれたときも、パッと開いてすぐに成分や効能、特徴を確認できるのが最高に便利。忙しい接客中でもストレスなく使えるから、頭の中も整理されるし、本当に助かってる。

• 「これ飲んで大丈夫？」の不安も解消！安心して提案できる根拠

新人の頃、副作用とか注意事項の説明がすごく苦手だったんだ。「この薬、飲んじゃダメな人っているの？」って聞かれても、自信を持って答えられなくて。でも、この本は「してはいけない注意事項」が現場目線でまとまってるの。例えば「この成分は妊婦さんNG」とか「高血圧の人は注意」とか、具体的な指示が書いてあるから、お客様の質問にもちゃんと根拠を持って答えられるようになった。安心して提案できるって、すごく大切なことだよね。

気になったところ

正直に言うと、完璧な本ではないかな、って思うところも少しだけあるんだ。

• 欲を言えば、もう少し網羅性があったら…

かなり多くの主要商品が載ってるから、普段の接客で困ることはほとんどないんだけど、たまに「あれ？この商品、載ってないな…」っていうマイナーな商品もあるんだよね。でも、それは本当にたまにのことだから、あんまり気にはならないかな。

• 細かいことだけど、薬の分類が一目でわかるともっと便利だったかも

第2類医薬品とか第3類医薬品っていう分類が、パッケージ写真を見れば小さく書いてあるんだけど、パッと開いたときに、その分類が大きく表示されてると、より時短になったり、頭の整理にもっと役立つのにな、ってちょっと思ったかな。

どんな人に向いてる？

この『現場で使える登録販売者便利帖』は、特にこんな人に使ってみてほしいな。

• 登録販売者として働き始めたばかりの新人さん
• お客様の質問に即答できなくて、いつも困ってる人
• 接客に自信が持てないって悩んでる人
• 登録販売者の資格は取ったけど、いざ現場に出たら「あれ？」ってなった私みたいな人
• 経験者だけど、日々の知識の再確認に使いたいベテランさん

もし今、お店でお客様の対応に戸惑うことがあるなら、きっとあなたの力になってくれるはずだよ。

使い続けて数ヶ月の今

この本を使い続けて数ヶ月が経った今、私の仕事は本当に楽しくなった。お客様との会話が弾むようになったし、「あなたに相談してよかった」って言われることも増えて、それが大きなやりがいになってる。前はあんなに苦手だった接客が、今では自信を持ってできるようになったのは、間違いなくこの『現場で使える登録販売者便利帖』のおかげ。

もう、毎日不安に思いながらお客様の前に立つ必要はないんだ。私の隣には、いつも心強い相棒がいるから。

まとめ

登録販売者として働く中で、「もっとお客様のために何かしたい」「自信を持って接客したい」って思ってるなら、ぜひこの一冊を手に取ってみてほしい。私が経験したように、きっとあなたの登録販売者としての世界を大きく広げてくれるはずだから。この本が、あなたの現場での悩みを解決し、接客を心から楽しめるきっかけになることを願ってるよ。

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